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好百年，要做泛家居海洋

江西商业地产网　2018-03-05 16:12

核心提示：好百年并不是因为老才被称为老字号，而是因为好百年有着二十年的品牌沉淀，而且能够不断的去创新，所以，怎么样让好百年焕发出新的活力、持续满足消费者的需求才是当前最重要的。

好百年并不是因为老才被称为老字号，而是因为好百年有着二十年的品牌沉淀，而且能够不断的去创新，所以，怎么样让好百年焕发出新的活力、持续满足消费者的需求才是当前最重要的。

从1.0时代的手工硬木沙发高低柜，到2.0时代家居装修概念的萌芽，再到如今3.0的一站式和体验式家居，中国人的家居环境变迁也是中国家居流通业的变迁史。好百年自90年代初期进入家居行业，历经数次时代的冲击之后，依然屹立至今，目前，好百年拥有超过20家大型家居连锁商场，影响力遍及全国各地，被业界誉为中国家居流通业的标杆。

抓住行业新机遇

深圳市好百年家居连锁股份有限公司是家居商品流通的知名连锁企业集团，旗下拥有HOBA好百年家居和METEN美庭家居两大家居零售品牌。主要经营中高档家居商品，包括品牌家具、欧陆灯饰、时尚布艺、家居饰品、家庭用品、床上用品等六大系列。2012年被评为“深圳老字号”企业。

1997年，正值家居行业的变革时期，好百年家居的前身喜运登家居在深圳罗湖爱国路开设了第一家家居广场，2000平方米，采取自营的方式。因为当时，消费者对于家居产品、家居卖场并没有非常明确的需求，好百年精准地看中了家居流通这个相对空白的市场，果断向家居流通行业进军，并且将喜运登家居更名为好百年家居，成立第一家分店—深圳洪湖店。

这应该是好百年的第一次转型，随着家居市场的成熟，消费者对家居的要求也会越来越高，因为除了产品的功能和款式，消费者对品质和服务的需求也会逐渐强烈。

一方面，消费者希望买到有品牌的产品，因为品牌就意味着好的质量、设计和服务，既能获得产品保障，又能引领时代潮流。另一方面，消费者对购物环境也有了要求，最早之前，深圳的家居零售还是小打小闹不重视购物环境的大卖场形式，陈列方式就是常见的按照产品堆放，供客户进行简单的选择。当消费者的购物时间越来越稀缺和碎片化，这种购物环境已然不能满足其需求。

因此好百年率先在国内家居零售业提出“一站式购物”、“体验式营销”、“标准化管理”等理念，试行平台化经营。

“消费者希望能够买到质量好、有保障的家具，希望能够在一个地方把所有家里的东西都买齐，希望逛街能够成为一种享受，那我们就给他们提供这样的场所。”深圳市好百年家居连锁股份有限公司常务副总裁童亮介绍说。

接下来，好百年开始在商场上下狠功夫，打造全新概念的家居Shopping mall（购物商场）模式。对大型商场进行统一的改造、装修和设计，墙壁改造成橱窗，再根据客户的消费习惯分成不同的区域，并且在陈列方式上做了改变，把家具组合成一个个家庭系列的样板间，让客户能够结合自己的装修风格有一个更直观的体验。

同时，采用招商模式，在市场上主动选择优质的品牌厂家进行整合，最后将这些产品通过招商引进来，既能让商户盈利，也让品牌厂家有一个销售的渠道，以此实现好百年与商户、厂家的互惠共赢。

事实证明，好百年的这个决策是正确的。因为在2005年上半年，好百年就已经在国内各大城市开设了17家大型家居连锁商场，总营业面积达到65万平方米。之后几年，好百年更是势头迅猛如虎，连续斩获“中国商业质量奖”、“广东省著名商标”、“深圳知名品牌”、“深圳老字号”、“中国家居业十佳流通商业品牌”等百余奖项和荣誉。

打造泛家居平台

2013年，中国家居领航者好百年与中国城市综合运营商华南城强强联手，达成深度战略合作。

“好百年可以依托华南城大型综合电商及物流两大优势，拓展中国家居建材市场，推动线上及线下多渠道、多业态营销模式的经营策略，全力打造泛家居产业基地。”童亮表示。

与华南城的战略合作，对积极创变中的双强来说，达到了互为依托，相辅相成的作用。一方面能利用华南城遍布各城市的物流中心，将好百年的版图迅速扩张至全国各地，另一方面，依托其平台，在资源上能得到巨大的支持。尽管这时的好百年已经是势如破竹，但未雨绸缪是企业的必备武器。因为，新的时代来临之后，消费者群体开始变化，其消费需求也会有新的改变。对当时的市场环境来说，个性化定制和一站式服务将渐渐成为大势所趋，而能否前瞻性地做足准备，是今后好百年在家居流通领域成败的必要因素。

因此，为了打造更好的用户体验，提升好百年的行业竞争力和影响力，好百年开始在泛家居领域展开频繁动作。

2014年9月，华南城与好百年双方合作的首个重点项目—38万平方米的好百年家居国际购物中心正式开业运营。可以说，这是好百年在泛家居市场的前哨战，通过其国际购物中心的多功能性，对各家居业态进行整合，并且首次以家居装修和品质生活，带来全新的家居生活理念，打破了家居消费市场单一的竞争格局。

不到两年的时间，好百年又在深圳开设了一家国际家居建材博览中心，将泛家居消费链、现代物流业、品牌旗舰集群、厂商直销中心、家居总部基地等多重概念尽收此地，总建筑面积达31万平方米，目前，该中心已经汇集了300多家国内外知名品牌，囊括了建材、家具、家电等品类，成为深圳乃至珠三角地区家居行业的新地标。

追求服务和体验

这两次转型，好百年犹如一匹行业黑马，在短短几年内，就从区域寡头走向了行业巨头。并且，在实体经济的冲击下，依然有着厚积薄发之势。

其背后的因素，不难理解。

首先是产品。为了让客户买到质量好、有保障的家居产品，好百年在品牌的挑选上，设置了一系列的标准，层层筛选之后，将优质的品牌和商户引入平台，从根本上减少产品的质量问题。另外采用“先行赔付”方式，在客户购买产品的全过程中，出现任何产品问题都能得到利益保障。

其次是服务。好百年在商场内设置专业的家居顾问，根据客户的需求提供专业建议和个性化服务。尤其是在新的家居时代下，专业的顾问能够帮助客户选择适合自己的家居产品。另外，好百年家居在购物环境上的设计，也更为人性化，不再局限于家具购买、体验功能，酒店、餐厅、游泳池等一些周边设施也愈渐丰富，真正做到为客户提供舒适、轻松和便捷的购物体验。

再者是管理。好百年家居在2015年挂牌新三板，这意味着其管理制度已经走向规范化和标准化。一方面，好百年通过抓管理、定标准、重流程、强制度等一系列的技术与管理水平，凝聚和建设精英管理运营团队。另一方面，则是在管理标准和流程基础上，建立部门完整、职能有序、职责清晰、目标明确、奖罚分明的的垂直化管理机制。做到既强化科学流程管理，又鼓励行业创新，既有人才成长严格的选拔制度标准，又有目标导向的激励机制。

最后是商业模式。“完整家居”、“标准化管理”和“体验式营销”是好百年一直倡导的经营理念，也是其在以往的实践过程中所积累的成果。好百年通过在泛家居领域的布局，将家具、家电、建材等品类整合在一起，既能开拓更广阔的市场空间，又能为消费者提供一站式家居产品服务，满足其消费需求。同时采用标准化管理，将商场的家居品类以“功能分区”的方式陈列，为客户提供直观的感官体验。“家居产品跟别的东西不同的地方就是很重体验，比如沙发，两款产品看起来都差不多，但一坐上去，感觉就很不一样，所以体验很重要。”童亮说。

实现终极4.0家居

“家居建材行业专业运营商”是好百年给自己未来的定义，也是好百年发展的方向。乍看之下，好百年要做的事就如同线下版的淘宝，通过商场这个大平台，将众多家居品牌厂家、商户、消费者聚集起来，打造一个新型的综合商业平台。但实际上，好百年跟淘宝之间有着本质的差别，因为除了连接商家和消费者，好百年还在消费者服务、线上线下联动以及跨界联盟方面有着更多的考量。

根据好百年未来的蓝图，其想要做的并不是一个单纯的家居平台，而是发展成为能够承载泛家居航母的海洋，这可以从好百年未来三年的布局中体现。

一方面，好百年在现有的战略基础上深耕泛家居领域，以期在家居4.0时代，打造一个“定制+软装设计+全程服务”的新家居模式。

一方面，好百年自去年开始，就在着手去中间化，推出自营和互联网家装板块，目的是能够在产品整合、渠道拓展以及消费产业链条上，提供给消费者更有家居艺术感染力、多样化的产品与服务。

另一方面，为了能与时俱进，紧跟时代步伐，好百年依托华南城这个大平台，开始积极与京东展开战略合作，探索家居行业零售的O2O模式，并且全面导入互联网思维及跨境电商的尝试，突破传统卖场地域及展示空间限制。通过“实体门店+线上微店+全方位的营销支持”模式，为商家提供实体与网络有机融合的“一体化双店”经营模式，延伸品牌辐射力，拓宽渠道，并给消费者带来更全方位的消费体验。

当然，好百年要实现如此庞大的战略布局，其挑战并不小，童亮坦言：“目前，我们在做的很多是与外部企业进行合作，因为在资源、平台等各方面，我们都是比较欠缺的，跟专业的企业合作也是一种优势互补。”

三年后，好百年究竟能拿出一份怎样的成绩单，或许还是未知数，但是作为好百年的领导者，童亮对好百年却是信心满满，正如他对“老字号”的理解，“好百年，并不是因为老才得的这个称号，而是因为好百年有着20年的品牌沉淀，而且能够不断的去创新，所以，怎么样让好百年焕发出新的活力、持续满足消费者的需求才是当前最重要的。”

来源：《经理人· 深商》杂志

原文略有删节

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